Die FFG wickelt voraussichtlich ab Mai 2024 die Energiekostenpauschale zum zweiten Mal für Kleinst- und Kleinunternehmen ab. Dabei werden bis zu 100.000 Anträge erwartet. Die FFG benötigt daher die Unterstützung eines Callcenters, das mit seinen qualitätsgesicherten Prozessen, technischen Möglichkeiten und entsprechendem Personalpool, eine hohe Anzahl an Anrufen entgegennehmen und gut beraten kann.